代表メッセージ
我々日本人は、他人を「思いやる」「もてなす」文化を1000年以上も前から続けてきた素晴らしい民族であり、その文化は、世界的に誇るべきものです。
Customer Satisfaction: 顧客満足は、カスタマー・オリエンテッド（顧客至上主義）ともいわれ、「お客さまを大切にする」ことの大切さをアメリカから発信したものですが、すべてのことにおいて、先進国のように思われているアメリカでさえも、もともとは、日本を見習い、日本古来の「思いやり」や「おもてなし」の心得を吸収し、それらを自国の文化に合わせて改良し、新しいサービスのあり方を生み出してきたのです。
その典型が、世界的にも有名な大手遊園地やファーストフードショップです。
サービスの提供方法、技術、戦略をマニュアル化し、ある一定のサービスの質を確保。
最も難しい人材の開発過程をマニュアルとトレーニングでその水準を保つという手法です。
このように、大規模な組織内でのマニュアル導入は、ある一定の基準に従った人材開発効果を上げるために大変効果的です。
しかし、時と場合によって、そのマニュアルがあるがために、日本古来のサービスに比べ、十把一からげなサービスを提供し、その質の低下を目にする事も事実です。
例えば、あなたが、雨の日に一人で街のファーストフード店へ行き、ハンバーガーとドリンクをそれぞれ100個買ったとします。
ファーストフード店の店員は、にっこりと笑って、「ご一緒にポテトはいかがですか？」と聞くかもしれません。
「こちらでお召し上がりですか？」と聞くかもしれません。
サービスマニュアル上問題はないかもしれませんが、一人で、100個ものハンバーガーと飲み物を店内で食する人がいるでしょうか？
それよりは、表まで一緒に行き、傘を広げ「ありがとうございます」
「お足もとにお気を付けください」とにっこり微笑み、お客様が安全に歩きだすまで見送る…とか、
車を拾う手伝いをし、「ありがとうございます」とほほ笑みながら扉を閉めて送り出す。
このような、一歩踏み込んだ、しかも、心のこもったサービスを求められるのが、ツアーコンダクターや通訳ガイドの仕事です。
「ちょっと、大変かも…」そう考えていますか？
ご心配なく。
もし、あなたが人を大切にできる人であり、この仕事を誇りに思うことができるなら、勝手に身体が動いてしまうものです。
「サービス」に「心を添える」これが「おもてなし」であり、お客様に感動を与えるもの。
そして、心のこもったサービスを受けたお客様の心は温かく包まれ、また、お客様も「笑顔」と「ありがとう」の言葉を貴方に返してくださることでしょう。
それが、あなたの心に「感動」を残します。
この感動が、あなたを育て、やりがいを見いだす種になるでしょう。
「人が好き」「人を大切にできる」人、「心」を大切にできる人のご応募をお待ちしています。